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Étape 4 : fidélisez vos clients étrangers

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Vous avez de plus en plus de clients étrangers ? C’est parfait ! Cela prouve que votre communication est adaptée à leurs habitudes de consommation et à leur culture !

Mais vous le savez : fidéliser vos clients actuels coûte moins cher que d’en acquérir de nouveaux. Raison pour laquelle il est primordial de prendre soin de vos clients existants.

Le service client est un élément essentiel à la fidélisation de votre clientèle. Il est important d’être à l’écoute de vos clients étrangers et de leur répondre dans leur langue maternelle.

Améliorez la satisfaction de vos clients et ils deviendront vos meilleurs ambassadeurs !

Donnez à vos clients plusieurs manières de vous contacter. Vous pourriez leur proposer :

  • Un support clients multilingue par téléphone
  • Un support clients multilingue par mail
  • Un support clients multilingue sur les réseaux sociaux
  • Un support clients multilingue par tchat

Le service client est un élément important pour la fidélisation de vos clients. Il est essentiel de s'adapter à vos clients étrangers.

 

Quelques chiffres

 


74 %
des consommateurs déclarent avoir déjà dépensé plus en raison de la qualité de l’expérience client proposée par une enseigne. Source : American Express

16 %
c’est l’avantage qu’ont les entreprises leaders en matière d’expérience client par rapport à leurs concurrents en ce qui concerne la probabilité d’achat, la réticence à changer de marque et la probabilité de recommandation de la part de leurs clients. Source : Temkin Group


Le support clients multilingue va vous permettre d'améliorer votre taux de conversion et votre taux de satisfaction auprès de vos clients étrangers.

 

Vous avez maintenant tous les éléments pour doper vos ventes à l’étranger. Passez à la dernière étape et faites des économies !

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Beelingwa est une agence de communication multilingue et de webmarketing international. Brisez les barrières culturelles et linguistiques !

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