RÉDIGÉ PAR Mohamed Bouhassoun

04/04/2023

Techniques de création d'une campagne d'emailing international

Pour entretenir le lien avec vos prospects et clients internationaux, vous pourriez décider de mettre en place une campagne d’emailing. Cependant, il y a quelques règles à respecter, si vous ne souhaitez pas que votre mail se retrouve directement dans la corbeille de votre interlocuteur…

La campagne d’emailing international est un des outils les plus puissants en termes de taux de transformation. Depuis l’avènement d’internet et du commerce en ligne, les entreprises utilisent le mailing afin de consolider leur base de clients et prospects, tant sur leurs marchés domestiques qu’à l’international.

Une entreprise qui chercherait à conquérir de nouveaux marchés ou à consolider une audience existante aurait donc tout intérêt à considérer ce puissant outil marketing.

À condition, bien évidemment, de respecter quelques règles en la matière.

Les règles à suivre pour une campagne d'mailing international efficace

Bien choisir sa campagne d’emailing international

Pour réussir sa campagne d’emailing international, il est primordial de réfléchir avec attention au message à véhiculer. Le plus sûr, afin de ne pas dépenser son budget dans une campagne qui ne portera pas ses fruits, est souvent de décliner une campagne qui a fait ses preuves sur son marché domestique, ou sur un autre marché international.

Sur quelle campagne d’emailing international s’appuyer ?

Une campagne d’emailing qui a fait ses preuves à l’international, c’est une campagne dont les statistiques clés font état d’un retour sur investissement important et quantifiable, et dont les volumes d’interaction (contact par mail, demande de renseignement, demande de devis, etc), sont satisfaisants.

Il convient de scruter et d’analyser le ROI de sa campagne, et son taux de conversion.

Qu’est-ce qu’une campagne d’emailing international réussie ?

À vous de définir ce que vous estimez être une conversion, car il ne s’agit pas nécessairement une décision d’achat comme on pourrait le penser.

En fonction de l’objectif de votre campagne d’emailing international, cette conversion peut très bien prendre la forme d’une inscription à votre newsletter, d’une demande d’informations, etc.

S’informer sur la législation du marché visé

Lorsqu’ils créent leur campagne d’emailing international, certains chefs d’entreprises ou collaborateurs ont tendance à supposer que la même législation s’applique à leur campagne de mailing au-delà de leurs frontières.

Mais les lois concernant la vie privée, les problématiques de consentement, et les règles relatives au contenu d’une campagne varient sensiblement d’un pays à un autre.

Il est donc important de se pencher sur la question, quitte à se faire conseiller. Il vaut mieux s’éviter des sanctions, et ne pas se construire une mauvaise image auprès de clients qui seraient au fait de leur législation locale.

Localiser sa campagne d’emailing international

On ne le répètera jamais assez : traduire un texte à destination d’un marché international n’est jamais suffisant. Cette règle s’applique aussi bien pour votre site web, pour vos différents supports de communication, que dans le cadre de vos campagnes d’emailing international.

Pourquoi localiser sa campagne d’emailing international ?

Lorsque l’on met en place une campagne d’emailing international, toute erreur est à proscrire, sous peine de voir son mail finir à la corbeille ! La localisation des campagnes de communication, quelles qu’elles soient, est donc primordiale.

Un prospect ou un client sera, et ce même de manière inconsciente, bien plus sensible à un email respectant ses codes culturels et son environnement, qu’à un message simplement traduit.

Comment localiser sa campagne d’emailing international ?

Pour produire une localisation qualitative, il est nécessaire de se focaliser sur chaque élément de la campagne d’emailing international.

L’aspect visuel

Il est primordial de réfléchir à la localisation de sa campagne, et cela peut aller jusqu’aux couleurs choisies… En effet, l’identité visuelle d’une campagne d’emailing internationale engendrera des perceptions variées en fonction du marché visé.

Si certaines association de couleurs sont universelles, la couleur dominante doit être choisie avec précaution, dans la mesure où son interprétation culturelle varie d’un pays à un autre. Par exemple, le rouge est symbole de beauté en Russie, alors qu’il symbolise l’amour en occident, et le deuil dans de nombreux pays africains. D’où l’utilité de bien étudier l’interprétation potentielle de votre campagne d’emailing international.

Les fuseaux horaires

Lors de l’envoi d’une campagne d’emailing international, il peut être très judicieux, par exemple, de penser aux problématiques de fuseaux horaires. Il serait incohérent que votre mail parvienne à ses destinataires à trois heures du matin.

En effet, si votre client ouvre sa boite de réception dans la matinée, votre mail se trouve noyé parmi les autres, et a de bonnes chances de terminer à la corbeille. Choisissez toujours un horaire judicieux en fonction de votre cible, afin que votre campagne ait des chances de se distinguer.

Le calendrier

Même principe pour ce qui est du calendrier. Il est important de vérifier que l’envoi de votre campagne n’est pas programmé sur un jour de fête du pays en question.

Car votre client ou prospect, qui ouvrira sa boite email le lendemain de ce jour de fête, donnera priorité aux emails urgents, et relèguera votre message promotionnel au second plan, ou pire, l’enverra directement à la corbeille…

Le contenu de votre campagne

Votre campagne d’emailing international pourrait bien se jouer sur le niveau de localisation de son contenu. Oubliez les copier-coller tout juste traduits de vos campagnes destinées à d’autres marchés.

Si vous souhaitez un bon taux de conversion, il conviendra de penser à chaque détail, à vérifier les mots et expressions utilisés, de manière à orienter le message en adéquation totale avec la culture cible.

Prêter attention aux détails, et faire appel à un professionnel…

Vous l’aurez compris, mettre en place une campagne d’emailing international ne se fait pas au hasard. À ce titre, il peut être judicieux de faire appel à une agence de communication multilingue qui vous aidera à construire et localiser votre campagne.

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Définir un budget cohérent

En matière d’emailing international, certaines entreprises font l’erreur de partir sur une campagne test à « petit budget ». Il ne s’agit pas d’une solution optimale pour pénétrer un marché en termes de communication. Mieux vaut attendre de disposer du budget adéquat.

L’importance d’un budget suffisant…

Affecter un budget insuffisant à votre campagne, c’est vous créer une image faussée du potentiel de transformation d’un marché. En effet, vous aurez peut-être tendance à penser que le marché en question n’est pas adapté à votre produit ou service, alors que la campagne d’emailing n’était tout simplement pas suffisamment impactante en termes de budget.

…pour faire face à la concurrence

À l’international, le chef d’entreprise, ou responsable marketing doit garder en tête qu’il ne joue pas sur son terrain. Il se trouve donc en concurrence avec des acteurs locaux qui ont une maitrise parfaite du marché et de ses spécificités.

Il est donc nécessaire d’arriver sur le marché avec une certaine force de communication afin de se faire une idée précise du ROI d’une campagne.

Définir le bon budget pour sa campagne d'emailing international

Assurer le « service après-vente » de sa campagne

Lorsque l’on a travaillé sur la création d’une campagne d’emailing international, et que celle-ci est enfin envoyée, le travail n’est pas terminé.

La nécessité de répondre aux clients

En effet, la performance d’une campagne est étroitement liée à la manière dont une entreprise gère les retours générés. Il est donc indispensable de consacrer des moyens à la gestion de ces retours clients/prospects.

Comment gérer ces retours ?

Une campagne d’emailing international peut générer des retours pendant un certain temps. Il peut s’agir de questions, de demande de devis, d’informations en tout genre, de négociation…

Quoi qu’il en soit, il ne faut rien négliger et individualiser les réponses. Un client, qu’il soit particulier ou professionnel, a plus de chances de passer à l’achat lorsqu’il se sent choyé et considéré par l’entreprise.

Traitement des réponses d'une campagne d'emailing international

Pour conclure…

Construire une campagne d’emailing internationale peut-être une très bonne idée pour proposer ses produits et servicessur d’autres marchés. Il convient pour cela de respecter le cadre légal du pays en question, puis de choisir une campagne cohérente, localisée, et bien ciblée. Il faudra en outre veiller à mettre en place une gestion des réponses clients qualitative.

Comme toute chose, réaliser de belles campagnes demande un peu d’expérience. N’hésitez pas à faire appel à des professionnels si vous disposez du budget nécessaire. Et si vous construisez votre campagne vous-même, veillez à bien respecter les points abordés dans cet article.

Le mieux étant bien entendu de faire appel à une agence de communication mulitlingue, qui vous aidera a construire votre campagne d’emailing et vous assistera dans sa diffusion.

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À propos de l'auteur

Mohamed Bouhassoun

Financier de formation, et passionné d'écriture sous toutes ses formes, Mohamed est spécialisé dans la création de contenus en ligne relatifs à la finance, l'économie, et plus particulièrement l'entreprise et ses relais de croissance, notamment à l'international avec Beelingwa !

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