Trucs et astuces pour développer votre site e-commerce à l’international

Quelques décennies après des débuts balbutiants, il est indéniable qu’internet a irrémédiablement bouleversé les modes de consommation avec le développement du site e-commerce. L’avènement du web a, dans le même temps, permis aux entreprises de multiplier leurs zones de chalandises, notamment à l’international.

Il est vrai que l’internationalisation de son activité peut permettre de trouver de nouveaux relais de croissance pour toute entreprise disposée à réaliser les investissements nécessaires. À ce titre, le développement d’un site e-commerce à l’international semble être le chemin le plus rapide pour cibler de nouveaux prospects et clients. Une telle stratégie permet en effet l’augmentation des parts de marché de la société, ou encore un accroissement du chiffre d’affaires.

À condition, bien entendu, de mettre en place une stratégie de communication et de webmarketing adaptée à son audience cible… ce qui demande une certaine réflexion. Voici donc un tour d’horizon des « trucs et astuces » qui vous permettront de propulser votre site e-commerce à l’international.

Localiser votre site e-commerce

Lors de l’adaptation de votre site web, gardez à l’esprit que la localisation n’est pas une option, mais réellement une nécessité.

Les avantage de la localisation de site e-commerce

Rappelons les avantages de la localisation de site web (pour plus de détails, vous pouvez consulter notre article dédié ici) :

• Augmenter votre chiffre d’affaires : oui, la localisation, de manière indirecte, provoque un développement de vos ventes. Pourquoi ? Tout simplement car elle a un effet direct sur votre taux de conversion, c’est-à-dire sur la proportion de visiteurs qui passent à l’action ;
• Optimiser votre référencement : nous y reviendrons plus tard dans cet article, mais la localisation d’un site web inclut une stratégie de SEO international, visant à améliorer le référencement naturel de votre site sur votre nouveau marché cible ;
• Renforcer la confiance de votre cible : les consommateurs sont de plus en plus prudents lors de leurs achats en ligne. Un site localisé permet justement de renforcer leur confiance dans votre entreprise, puisque celle-ci s’approprie et affiche leurs codes culturels. La localisation permet ainsi de soigner votre image : alors qu’un site non localisé renvoie une image d’amateurisme, voire d’insécurité, un site affichant une localisation professionnelle affirme votre professionnalisme et renforce la qualité perçue par le prospect.

Pour résumer, un site localisé permet d’offrir une bien meilleure expérience utilisateur, ce qui favorise votre taux de conversion, tout en améliorant votre visibilité grâce au référencement naturel.

Quels aspects de votre site e-commerce localiser en premier lieu ?

Même si vous devez absolument localiser votre site dans sa globalité, certains éléments requièrent une attention particulière. Ainsi, vos fiches produits, les avis clients récoltés, les outils de support client, et la newsletter doivent faire état d’une qualité de localisation irréprochable.

Il s’agit en effet des éléments les plus consultés d’un site e-commerce. Soigner le contenu de ces pages est une belle opportunité de montrer une image professionnelle de votre entreprise.

Adopter une stratégie SEO cohérente pour votre site e-commerce

Pour optimiser votre référencement à l’international, vous devez prendre une série de décisions, et appliquer une véritable stratégie SEO. À commencer par le nom de domaine de votre site web.

L’URL de votre site e-commerce

Il est important d’adapter votre nom de domaine, pour améliorer le référencement de votre site e-commerce à l’étranger. Pour le choix de votre structure d’URL, il vous faudra choisir entre :

• La structure par extension : la fin de l’URL cible un pays. Par exemple, pour la France, monentreprise.fr, pour l’Espagne, monentreprise.es ; etc.
• Le sous-domaine : l’indicatif de pays de situe au début de l’URL. Par exemple, fr.monentreprise.com, es.monentreprise.com ; etc.
• Le répertoire : les liens entrants dirigent le visiteur vers les versions disponibles du site, par exemple monentreprise.com/fr, monentreprise.com/es ; etc.

Tout dépend donc de votre volonté de vouloir mettre en place un ciblage linguistique, ou régional. Ce choix a également des impacts en termes de localisation, puisqu’un site multilingue propose les mêmes contenus traduits vers différentes langues, tandis qu’un site multi-régional peut proposer un contenu différent en fonction du marché cible. Pour plus de détails sur les choix d’URL, pensez à consulter notre article dédié ici.

Les balises de votre site e-commerce

L’utilisation des balises Hreflang est primordiale, afin que votre site soit indexé par les moteurs de recherche au sein de la zone géographique ciblée.

Une indexation sur la mauvaise zone géographique aurait bien entendu des conséquences catastrophiques sur la performance de votre site e-commerce, assurez-vous donc de bien paramétrer vos balises, afin de permettre aux internautes du marché en question de tomber sur les pages de votre site dans leurs résultats de recherche. Si cela vous parait complexe, ne vous inquiétez pas, on vous a préparé un article complet ici.

Le choix des mots clés

On le répète souvent, traduire un site ne suffit pas, il est impératif de le localiser. Cette règle s’applique également aux mots clés autours desquels sont construites les pages de votre site.

Avant de lancer votre site e-commerce sur un nouveau marché, il est absolument indispensable de réaliser un audit de mots clés.

Vous obtiendrez ainsi des analyses de performances des différents mots clés utilisés sur votre niche, et pourrez faire votre choix en respectant les nuances linguistiques du marché cible, ce que ne permet pas une simple traduction des mots clés de votre site domestique !

Le SEO, ce n’est pas seulement Google !

Vous ne le savez peut-être pas, mais Google ne domine pas tous les marchés. En Chine par exemple, Baidu est le moteur de recherche dominant. En Russie, Yandex caracole en tête des moteurs de recherche utilisés.

Pensez donc, lors de votre audit de mots clés, et plus généralement à toutes les étapes de votre stratégie SEO, à bien prendre en compte les spécificités des moteurs de recherche populaires sur votre marché cible.

À garder également en tête pour les campagnes de promotion sur les moteurs de recherche. On parle là de stratégie SEA. Prenons l’exemple de Google Ads, qui permet de créer des campagnes publicitaires destinée à être affichées dans les résultats de recherche. Au-delà du paramétrage de votre annonce et de la qualité de sa rédaction, sa performance dépend grandement de la stratégie de SEO interne à votre site e-commerce. Pensez donc, lorsque vous alimentez votre site internet par de nouvelles pages et fiches produit, à d’éventuelles futures campagnes. Et ceci est valable pour tous les moteurs de recherche !

Les réseaux sociaux en soutien de votre site e-commerce

Veillez tout d’abord à choisir des réseaux sociaux cohérents selon votre marché cible. Chaque réseau social est plus ou moins populaire en fonction des zones géographiques. Pour plus de détail, n’hésitez pas à consulter notre top 6 des réseaux sociaux à l’international.

Soyez actif !

C’est la règle par excellence de la communication sur les réseaux sociaux. Il ne suffit pas de créer une publication toutes les trois ou quatre semaines. De manière générale, les algorithmes des différents réseaux sociaux récompensent la fréquence de publication (avec une certaine limite bien entendu), et la régularité.

Fixez-vous donc un rythme à tenir, avec par exemple quatre publications par semaine, ou une publication quotidienne si cela est faisable pour vous.

Adaptez vos contenus

Oui, la localisation des contenus ne concerne pas seulement les pages de votre site e-commerce. Ainsi, publier des contenus tout juste traduits de vos réseaux sociaux domestiques n’est pas toujours une bonne stratégie. Certains contenus doivent être adaptés, afin de correspondre à la culture cible.

Par ailleurs, votre stratégie sur les réseaux sociaux doit aller plus loin. Lorsque c’est nécessaire, n’hésitez pas à créer des contenus inédits, spécialement dédiés au marché cible. À l’occasion d’une fête nationale par exemple, ou pour fêter un événement ponctuel se présentant dans le pays cible, comme une grande manifestation sportive ou culturelle.

Cela vous permettra de montrer votre considération pour la culture en question, et de concurrencer directement les entreprises locales, qui elles ne rateront pas le coche.

Pour les contenus de votre site e-commerce, soyez créatif !

On peut être tenté de limiter son site e-commerce international à une adaptation de son site domestique. Si la localisation mise en place est de niveau professionnel, il s’agit déjà d’une belle réalisation.

Mais pourquoi ne pas aller plus loin ?

La transcréation pour votre site e-commerce international

Alors que la localisation vous garantit de garder la substance de votre contenu original en veillant à ce qu’il corresponde à la culture cible, la transcréation va plus loin en ne conservant que le thème tout en changeant la structure du texte, le vocabulaire utilisé, et parfois même la teneur du message lorsque cela est opportun.

La transcréation est donc un processus créatif, qui vous permettra d’aller plus loin en termes d’impact marketing qu’une simple adaptation de votre contenu. N’hésitez pas à aborder ce sujet avec une agence de communication multilingue, qui saura vous conseiller et vous proposer les prestations nécessaires en termes de transcréation.

La conception-rédaction pour votre site e-commerce international

Traduction française du copywriting, la conception rédaction désigne l’ensemble des techniques rédactionnelles de persuasion, visant à pousser le visiteur à agir, quel que soit l’objectif visé. De l’inscription à votre newsletter à la réalisation d’un achat sur votre site e-commerce, les objectifs peuvent être variés, mais nécessitent de convaincre le visiteur.

Lorsque vous tombez sur une publicité très persuasive, elle est le fruit du travail d’un copywriter. Ainsi, la conception-rédaction est à différencier de la simple rédaction web, qui vise à informer, alors que le copywriting a un but bien précis : convaincre, et vendre.

Là encore, parlez-en à votre agence de communication multilingue, car allier les atouts du copywriting, de la transcréation, et de la localisation pour votre site e-commerce pourrait clairement le faire entrer dans une nouvelle dimension d’efficacité.

En résumé…

Pour conclure, développer son site e-commerce à l’international est un processus qui doit être abordé de manière globale.

Il est en effet important d’adapter votre site e-commerce international avec une localisation de niveau professionnel. Mais n’hésitez pas à aller plus loin, en mettant en place un réel processus créatif en adéquation avec le marché visé.

Vous aurez également compris qu’en matière de SEO, il convient d’adopter une stratégie comprenant une localisation des mots clés, et totalement orientée en direction du marché cible et de ses moteurs de recherche dominants.

Enfin, ajoutez à cela une communication réfléchie sur les réseaux sociaux, et vous aurez toutes vos chances de développer efficacement votre site internet à l’international !