Le tourisme est un secteur particulièrement concurrentiel, dans lequel il n’est pas toujours facile de se faire une place. Alors, pour tirer son épingle du jeu, il est indispensable de miser sur une stratégie de communication qui fait mouche. Dans cet article, Beelingwa vous invite à découvrir 5 stratégies de marketing touristique incontournables pour faire décoller votre activité !
Pourquoi mettre en place une stratégie de marketing touristique ?
Qu’est-ce que le marketing touristique ?
La définition du marketing touristique
La notion de marketing touristique désigne l’ensemble des outils marketing utilisés par les professionnels du tourisme pour concevoir, promouvoir et commercialiser leurs offres.
À titre d’exemple de stratégie de marketing touristique, on peut citer le marketing de destination, qui vise l’ensemble des techniques utilisées pour inciter le consommateur à choisir une destination donnée.
À qui s’adresse le marketing touristique ?
Ce type de stratégie marketing s’adresse à tous les professionnels du secteur du tourisme, notamment :
- les agences de voyages et tour-opérateurs ;
- les offices du tourisme ;
- les professionnels de l’hôtellerie ou autres types d’hébergement touristique ;
- les sociétés de transport (sociétés ferroviaires, aériennes, maritimes ou fluviales) ;
- les exploitants d’attractions touristiques (parcs de loisirs, musées…) ;
- les collectivités ou autres organismes souhaitant valoriser leur territoire…
Comment mettre en place une stratégie de marketing touristique ?
Si vous pensez qu’il suffit de reproduire ce qui fonctionne chez la concurrence pour réussir sa communication touristique, détrompez-vous ! Comme dans tous les secteurs d’activité, il est indispensable d’adapter sa stratégie commerciale à sa cible ainsi qu’à ses objectifs.
Définir sa cible
C’est l’un des points clés de la réussite de votre stratégie de marketing touristique, car lorsque l’on choisit de s’adresser à tout le monde, on finit en réalité par ne s’adresser à personne !
L’un des meilleurs moyens, pour cibler efficacement son audience, est de commencer par définir ses personas. Cette méthode consiste à dresser le portrait type des clients susceptibles d’acheter vos services ou vos produits, pour analyser leurs attentes et leur proposer une offre commerciale spécifiquement adaptée à leurs besoins.
Se fixer des objectifs
À ce stade, il est important de bien définir vos objectifs. Pourquoi ? Parce qu’en négligeant cette étape, vous prenez le risque de mettre en place des actions marketing inadaptées, et donc de vous lancer dans des investissements inutiles !
Définissez quelles sont vos priorités :
- Renforcer votre notoriété ?
- Faire connaître vos offres ?
- Améliorer votre image de marque ?
- Attirer de nouveaux prospects ?
- Convertir vos prospects en clients ?
- Se démarquer de la concurrence ?
- Booster le trafic sur votre site internet ?
- Fidéliser votre clientèle ?
- Augmenter le nombre de vos ventes ?
- Accroître votre chiffre d’affaires ?…
Sélectionner les bons indicateurs
La définition de KPIs (Key Performance Indicators) est primordiale, car elle permet d’évaluer de manière objective et continue l’efficacité de la stratégie marketing mise en place.
Selon les objectifs que vous vous êtes fixés, vous pouvez par exemple choisir de surveiller :
- le volume de trafic sur votre site internet,
- le taux de conversion,
- le taux de rebond,
- le nombre de réservations,
- le montant du panier moyen,
- le nombre d’inscriptions à votre newsletter,
- le taux d’engagement sur vos réseaux sociaux…
Grâce à la surveillance régulière de vos indicateurs clés, vous pourrez mesurer en temps réel la pertinence des actions marketing engagées, et, le cas échéant, apporter rapidement les corrections nécessaires.
Mettre au point sa stratégie de communication
- définissez les actions pertinentes ;
- organisez les tâches par priorité ;
- identifiez les ressources humaines, matérielles et financières nécessaires ;
- arrêtez un planning cohérent.
Et pour vous aider à mettre en place une stratégie efficace, voici 5 pistes que vous devriez étudier pour votre communication touristique !
5 stratégies marketing pour booster votre activité touristique
1 - Faire rêver le prospect pour le convertir en client
S’il y a un secteur dans lequel il est important d’inviter le consommateur à s’évader, c’est bien celui du voyage !
L’importance de l’émotion dans le secteur du voyage
Vous vous êtes déjà senti transporté en consultant un blog de voyage, un documentaire géographique ou même des photos de vacances postées par vos amis sur les réseaux sociaux ? Alors, imaginez l’impact d’une communication marketing pouvant susciter ce type d’émotions chez le prospect !
Comment susciter l’émotion chez le prospect ?
Un paysage, une ambiance, un bruit, une odeur… Il suffit parfois de pas grand-chose pour raviver une émotion. Voici quelques méthodes qui peuvent vous y aider !
Miser sur l’image
On ne vous apprend sans doute rien en vous disant qu’une image vaut mille mots. Cela est particulièrement vrai en marketing touristique ! Le secret ? Faire comprendre à votre prospect, dès le premier coup d’œil, que votre offre touristique répondra pleinement à ses attentes :
- Pour un persona en quête d’aventure et de grand frisson, misez par exemple sur des photos ou vidéos mettant en valeur les grands espaces et le dépassement de soi.
- Si au contraire votre client cible est à plutôt à la recherche de confort, préférez des photos inspirant le calme et la détente. Et pourquoi ne pas proposer une visite virtuelle de votre établissement en vidéo, afin qu’il constate par lui-même qu’il n’aura qu’à mettre les pieds sous la table ?
- Pour ceux qui sont à la recherche d’authenticité, n’hésitez pas à mettre en avant vos partenaires locaux : artisans, porteurs de projets éco-responsables…
Utiliser le storytelling
Vous vous souvenez des émotions que vous ressentiez enfant, lorsque l’on vous racontait une histoire ? Proposez la même expérience à vos prospects grâce au storytelling !
Cette technique marketing consiste à raconter une histoire, et à utiliser l’art de la narration, pour vendre ses produits ou services. Elle permet de développer une vraie identité de marque, et de créer un lien d’attachement avec le consommateur.
Vous pouvez par exemple :
- Décrire le parcours qui vous a amené à vous lancer dans le secteur du tourisme.
- Raconter les plus belles rencontres liées à votre activité.
- Présenter les membres de votre équipe.
- Parler de vos succès (mais aussi de vos échecs, soyez authentique !).
- Demander à vos clients de raconter leur meilleur souvenir lié à votre produit touristique…
Le recours à la transcréation pour toucher les marchés étrangers
En tant que professionnel du tourisme, vous produisez des contenus destinés à une clientèle nationale, mais aussi internationale. Or, pour conserver l’impact de votre message et susciter l’émotion souhaitée chez le consommateur étranger, attention à ne pas tomber dans le piège de la simple traduction ! Seule la transcréation, ou traduction créative, peut en effet vous permettre d’atteindre ce double objectif.
2 - Mettre en place une stratégie de marketing de contenu
Qu’est-ce que le marketing de contenu ?
Une stratégie de marketing de contenu, ou de content marketing, repose sur la publication de contenus à forte valeur ajoutée, dans le but d’attirer des visiteurs qualifiés et de les convertir en clients (articles de blog, livres blancs, guides premium, templates…).
Quels sont les avantages d’une stratégie de marketing de contenu ?
Le caractère non intrusif
Le marketing de contenu correspond à une stratégie d’inbound marketing (ou marketing entrant), car son objectif est de laisser le prospect venir naturellement à vous.
À l’inverse, l’outbound marketing (ou marketing sortant) consiste en un démarchage direct du client (appels téléphoniques, e-mailing…), qui peut parfois être considéré comme trop intrusif, ou même agressif par certains prospects.
Le ciblage de prospects qualifiés
En content marketing, c’est le prospect qui vient vers le contenu, et non l’inverse. Ce ciblage particulièrement précis de l’audience assure un taux de conversion bien plus élevé qu’en outbound marketing.
Le positionnement en tant qu’expert
Le content marketing est un bon moyen de mettre en avant votre expertise et votre légitimité pour vendre vos services ou produits touristiques. Mais, pour tirer votre épingle du jeu par rapport à la concurrence, il est important que vos contenus apportent un vrai plus aux prospects !
Intégrer le content marketing dans sa stratégie de marketing touristique
Le choix des contenus
On pourrait ajouter à la liste des atouts du content marketing, le fait qu’il peut se décliner à l’infini. Et cela est particulièrement vrai en marketing touristique ! Voici quelques exemples qui peuvent intéresser les prospects en quête de voyage et de découverte :
- une newsletter régulière sur l’actualité d’une destination,
- une infographie sur l’histoire d’un lieu touristique,
- une checklist pour organiser son séjour,
- une liste des 5 meilleurs conseils pour préparer son sac de voyage,
- un top 10 des lieux incontournables à visiter…
Mais attention à produire des contenus qui correspondent précisément aux attentes de l’internaute ! Pour cela, il est indispensable de mettre en place une solide stratégie de référencement, afin d’identifier les mots-clés et intentions de recherche de vos prospects.
L’importance de s’adapter au marché visé
Votre stratégie de référencement naturel doit être adaptée aux spécificités du marché visé. Ainsi, même si votre stratégie SEO fonctionne sur votre marché domestique, vous ne pouvez vous contenter de la dupliquer sur les marchés étrangers que vous visez. Les attentes et les besoins des internautes cibles n’y sont en effet pas les mêmes.
Faites appel à une agence de SEO international, afin de mettre en place une stratégie dé référencement multilingue, spécifiquement adaptée à chacun des marchés visés.
Augmentez vos ventes à l'étranger grâce au SEO multilingue
Téléchargez GRATUITEMENT notre guide pour démarrer votre première campagne de SEO international
3 - Optimiser l’expérience client
Pourquoi soigner l’expérience client ?
Longtemps reléguée au second plan, l’expérience client est devenue un véritable facteur de différenciation pour les entreprises. Certains acheteurs estiment d’ailleurs qu’il s’agit d’un critère clé pour arbitrer leurs choix de consommation, avant même celui du prix ou de la qualité de la prestation.
Se démarquer de la concurrence
Le tourisme est un secteur particulièrement concurrentiel, dans lequel il n’est pas toujours facile de se faire une place. Proposer une expérience client inoubliable est un bon moyen de se démarquer. Faites sentir au consommateur que son confort et sa satisfaction passent avant tout !
Générer des avis positifs
Fini le temps où le bouche-à-oreille s’arrêtait à la sphère privée. Désormais chacun peut partager son expérience au monde entier en quelques clics. Réseaux sociaux, sites dédiés à la publication d’avis, blogs personnels… Impossible d’y échapper, quelle que soit votre activité.
Si un avis négatif peut avoir des effets désastreux, un avis positif peut, à l’inverse, attirer de nombreux prospects !
Favoriser la fidélisation
Séduire de nouveaux clients est indispensable pour développer son activité, mais il est également important de s’assurer qu’ils reviendront après leur première commande. D’ailleurs, savez-vous que la fidélisation de vos clients coûte moins cher que le fait d’en acquérir de nouveaux ? Une raison de plus, s’il en fallait une, d’offrir une expérience client irréprochable !
Comment optimiser l’expérience client en marketing touristique ?
Optimiser l’ensemble du parcours d’achat
Quand on parle d’expérience client dans le domaine du tourisme, on pense en général :
- au confort de l’hébergement,
- à l’amabilité du personnel,
- au respect des conditions prévues dans le contrat de location,
- à la qualité de l’animation,
- à l’état des installations…
Mais gardez à l’esprit que la qualité de l’expérience utilisateur s’apprécie tout au long du parcours d’achat. Et cela commence dès la consultation du site internet ! La navigation doit y être facile, fluide, et donner envie au visiteur d’aller plus loin.
S’adapter aux spécificités du marché visé
Tous les éléments de votre site web doivent être spécifiquement adaptés aux attentes du visiteur : le contenu visuel bien entendu, mais également les aspects techniques et commerciaux. Une tâche pas si évidente lorsque l’on vise des internautes de pays différents, car la simple traduction du site internet ne suffit pas !
Il est en effet indispensable de mettre en place une stratégie de localisation de son site internet, qui consiste en l’adaptation complète du contenu aux spécificités du marché étranger visé. Cela permet par exemple de s’assurer que :
- Les couleurs utilisées n’y ont pas de connotation négative.
- Le sens de lecture est adapté à l’internaute.
- Le ton employé ne risque pas de heurter sa sensibilité
- Les prix sont affichés dans sa devise.
- Les modes de paiement proposés lui sont familiers.
- Les conditions de retour sont simples à mettre en œuvre dans son pays…
Comment assurer le succès de votre site sur les marchés étrangers ?
Découvrez les secrets d'une localisation de site web couronnée de succès.
4 - S’appuyer sur les réseaux sociaux
Pourquoi intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie de marketing touristique ?
Avec plus de 4,60 milliards d’utilisateurs à travers le monde en 2022, les réseaux sociaux sont un canal de communication dont on ne peut aujourd’hui plus se passer.
En communication touristique, l’utilisation des réseaux sociaux présente plusieurs intérêts :
- faciliter le choix de destination de l’internaute,
- lui permettre de se projeter,
- le rassurer que la qualité des prestations attendues,
- lui présenter différentes options de voyage…
D’ailleurs l’influence des réseaux sociaux sur le secteur du tourisme n’est plus à démontrer :
- Un tiers des voyageurs sélectionnent leur prochaine destination de voyage en s’appuyant sur les réseaux sociaux (Geo.fr).
- Le hashtag travel a été utilisé, en 2020, dans plus de 510 millions d’occurrences sur Instagram, se classant à la 3e place des hashtags les plus utilisés (Le Figaro).
- Le caractère « instagrammable » était en 2019 un critère de sélection de la destination des voyages pour 42 % des Français, et même 59 % pour les moins de 35 ans ! (One Poll).
Quels sont les réseaux sociaux pertinents en marketing touristique ?
Même si certains sont plus populaires que d’autres, chaque réseau social a ses propres atouts :
- Facebook reste le réseau social le plus utilisé à travers le monde en 2022.
- Instagram se prête particulièrement au partage de photos de voyage et attire une cible plutôt jeune.
- Youtube permet le partage de vidéos au format long.
- Tik Tok connaît une ascension fulgurante ces dernières années…
Alors, comment faire son choix ? Eh bien une fois de plus, en analysant les habitudes de consommation de votre cible. Si vous visez une clientèle plutôt âgée, oubliez Tik Tok et dirigez plutôt vers Facebook ! Au contraire, si vous proposez des voyages ou sorties à destination d’une population étudiante, préférez Tik Tok ou Instragram.
Attention, dans le cas d’une activité internationale, veillez bien à adapter le choix de vos réseaux ainsi que vos modalités de communication au pays visé. Pour cela, l’idéal est de confier la gestion de vos réseaux sociaux internationaux à une agence spécialisée !
5 - Ne pas négliger la communication print
À l’ère du digital, on oublie parfois que certains individus restent fortement attachés à la communication print. Dans le secteur du tourisme, le format papier revêt d’ailleurs parfois une valeur sentimentale :
- La joie de partager son vieux guide touristique écorné avec ses proches.
- Le plaisir de collectionner les prospectus relatifs aux endroits qui nous ont marqués.
- L’opportunité de remplir son carnet de souvenir.
Vous trouvez cela un peu désuet ? Et si cela était au contraire un moyen de vous démarquer de la concurrence ! D’ailleurs, certains ne s’y sont pas trompés et jonglent habilement entre communication print et communication digitale en proposant des formats hybrides.
Pour être sûr de toucher tous vos visiteurs, pensez à faire traduire vos supports en fonction des langues maîtrisées par les touristes que vous avez l’habitude d’accueillir. Mais attention à faire appel à une agence de traduction professionnelle, car la moindre erreur pourrait vous coûter cher !
Vous avez maintenant toutes les cartes en main pour mettre en place la stratégie de marketing touristique qui correspond à vos besoins. Et si vous souhaitez développer celle-ci à l’international, n’hésitez pas à nous contacter. Nous proposons un accompagnement personnalisé, à chaque étape de votre internationalisation !