Localisation web : les stratégies d'une grande marque (IKEA)

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Localisation web d'une grande marque. IKEA est un bon exemple de marque qui localise son site web pour les différents marchés qu'elle cible.

Avez-vous déjà consulté le site internet d’une grande marque dans une autre langue ? Comment les grandes marques procèdent-elles à la localisation web de leur site ? Adaptent-elles leurs produits aux différents marchés ? Traduisent-elles seulement le contenu ?

Le concept de localisation de sites web peut parfois sembler très abstrait.

Commençons par un petit rappel. La localisation web est un outil marketing extrêmement puissant permettant d’adapter le contenu de votre site web à un pays ciblé. 

ATTENTION : localiser, ce n’est pas traduire ! La localisation web va au-delà de la simple traduction ! Il s’agit d’adapter un site internet aux habitudes de consommation d’un pays donné.

D’ailleurs, nous avons rédigé un article de blog dédié au concept de la localisation web. Je vous invite à aller le consulter en cliquant juste ici. Une vidéo est également disponible sur notre chaîne YouTube.

Aujourd’hui nous avons décidé de rentrer un peu plus dans le vif du sujet et de vous montrer un cas de site internet localisé pour plusieurs pays. En effet, des exemples concrets valent toujours mieux qu’un long discours théorique !

IKEA. Cette marque vous dit-elle quelque chose ? Ce géant suédois créé en 1943 compte aujourd’hui 415 points de vente dans 49 pays. Rien que ça !

Mais comment IKEA adapte-t-il son site aux 49 pays dans lesquels il est implanté ? Comment la marque procède-t-elle à la localisation web de son site ? Les produits et les services proposés sont-ils différents ? Les méthodes de paiement sont-elles adaptées à chaque marché cible ?

Nous étudierons le site IKEA des trois pays suivants : la Belgique, la Russie et l’Arabie Saoudite.

Pour chacun des sites localisés nous analyserons ensemble :

- La structure URL adoptée et l’accès aux différentes versions du site
- La page d’accueil
- Les images et les couleurs
- Les produits et les services proposés
- Les offres et les promotions
- Les méthodes de paiement

 

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Le site internet d'IKEA est-il un site multi-régional ou un site multilingue ?

Commençons par aller voir les différentes versions du site proposées par IKEA et tapons le nom de la marque dans la barre de recherche Google.

La premier résultat correspond à IKEA France, puisque Google utilise ma position géographique. Ensuite on trouve la page d’accueil internationale de la marque.

 

L'entreprise IKEA possède une page web internationale.

 

Cliquons sur le deuxième résultat et allons consulter cette page d’accueil internationale.

Google me localise géographiquement et me propose la page web d'IKEA France.

 

Comme mentionné précédemment, Google utilise ma position géographique et me propose - à gauche - d’accéder au site « ikea.fr ».

Je peux également choisir d’accéder au site IKEA d’un autre pays. Cliquons sur le bouton de droite : « I want to choose another location ».

IKEA localise son site.IKEA propose toutes les différents versions de son site.IKEA propose environ 50 versions de son site.

Autant de pays pour une seule marque ! IKEA propose 53 versions de son site, autant dire que la marque a eu recours à la localisation web.

Prenons notre premier exemple et cliquons sur IKEA Belgique.

Pour la Belgique, IKEA propose deux versions.

 

On constate que la marque adapte sa communication en fonction des deux principales langues parlées en Belgique. Le site est disponible en français et en néerlandais.

Sur la page d'accueil d'IKEA Belgique en français, il est aisé de changer de langue.Sur la page d'accueil d'IKEA Belgique en néerlandais, il est facile de passer à la version française.

 

Notez qu’il est facile de changer la langue du site, et de passer facilement de la version française à la version flamande et vice-versa. 

Alors, le site d'IKEA est-il multilingue ou multi-régional ? Eh bien, il semble qu'il soit à la fois multilingue et multi-régional

Petit rappel : quelle est la différence entre un site multilingue et un site multi-régional ?

Un site multi-régional cible les internautes de pays différents, tandis qu'un site multilingue cible des locuteurs de langues différentes (indépendamment du marché).

IKEA met en place une stratégie de site multi-régional (vu que son site cible des marchés / pays bien distincts) ET de site multilingue (par exemple, pour le marché belge, le site est disponible en français et en flamand). Dans ce dernier cas, le contenu peut varier légèrement, mais la langue reste le principal facteur de différenciation. 

En ce qui concerne la France, IKEA a localisé son site spécialement pour le pays en question.

Bref, la marque IKEA possède à la fois un site multilingue et multi-régional puisqu’ils adaptent en fonction du pays et en fonction des langues parlées au sein de chaque pays.

Lors du processus de localisation web, il convient de savoir quel type de site vous souhaitez avoir.

On notera que, pour l’Arabie Saoudite, le site est aussi disponible en deux langues : arabe et anglais. C’est un autre bon point pour IKEA ! L’anglais n’est pas une langue officielle en Arabie Saoudite, mais au vue du nombre important d’expatriés et d’immigrés, l’anglais est tout de même très utilisé.

 

IKEA Arabie Saoudite propose également deux versions de son site et s'adapte aux langues parlées dans le pays.En proposant une version de son site en arabe pour l'Arabie Saoudite, IKEA adapte la langue et on peut lire de droite à gauche.

REMARQUE : la localisation du site semble professionnelle. On observe ci-dessus que le site est parfaitement adapté à la langue, puisque la version arabe se lit de droite à gauche.

Observons maintenant l’adresse URL du site IKEA des trois pays étudiés : la Belgique, la Russie et l’Arabie Saoudite.

 

Quelle stratégie IKEA a-t-il adopté en ce qui concerne la structure URL ? Sous-domaine ? Sous-répertoire ?

 

IKEA utilise des sous-répertoires pour localiser son site.

 

IKEA a choisi la stratégie des sous-répertoires.

ASTUCE : afin d’optimiser le référencement de votre site internet multilingue, je vous invite à bien séparer les langues comme le fait ici IKEA pour que Google puisse distinguer les différentes versions.

Poursuivons notre étude et observons maintenant ensemble la page d’accueil de nos trois sites.

 

La page d’accueil : premières impressions

 

La page d’accueil de votre site web est déterminante. 

Elle ne doit en aucun cas être négligée. La page d'accueil correspond à la première image de marque perçue par le consommateur. Une bonne page d’accueil peut faire toute la différence ! Elle convertira vos prospects en de nouveaux clients.

Regardons d’un peu plus près la page d’accueil de chacun des sites localisés par IKEA.

 

IKEA Belgique

 

Il est intéressant d'observer et d'analyser les différentes pages d'accueil du site web IKEA.

Ci-dessus, la page d’accueil d’IKEA Belgique en français. 

 

IKEA localise son site web à chacun de ses marchés cibles.

Ci-dessus, la page d’accueil d’IKEA Belgique en néerlandais.

 

On observe que le contenu est le même pour les deux versions du site IKEA Belgique.

Le menu est plutôt sobre et de couleur blanche. On y trouve les produits, les pièces de la maison, des idées et une rubrique « Voici IKEA ». Une barre de recherche est également disponible pour chercher un produit ou un service spécifique.

On aperçoit le panier en haut à droite. Il est assez discret.

On trouve en premier une promotion de 100 €. Puis juste en dessous, un produit est également proposé en promotion. 

Descendons un peu.

IKEA Belgique fournit plusieurs informations sur sa page d'accueil.

On trouve les différents départements / catégories puis l’actualité de la marque IKEA.

 

IKEA Belgique propose des offres.

 

 

En dessous on trouve les offres relatives au programme de fidélité IKEA FAMILY. IKEA vante également les avantages de l’enseigne avec « Pourquoi IKEA ? ».

 

Sur la page d'accueil de son site, IKEA propose des idées de décoration.

 

Nous avons ici des idées de décorations et en dessous les produits sont classés par pièce de la maison.

 

IKEA Belgique présente également sur sa page d'accueil ses dernières nouveautés.

 

IKEA nous présente également les dernières nouveautés. Et enfin, tout en bas de la page, on trouve les différents réseaux sociaux sur lesquels l’enseigne IKEA est présente, les partenaires de livraison, les méthodes de paiement et les « prix » reçus par la marque.

On notera qu’IKEA n’hésite pas à se mettre en avant et à vanter son succès.

Passons à notre deuxième exemple.

 

IKEA Russie

 

Localisation web de la marque IKEA : la page d'accueil d'IKEA Russie est différente.

Ci-dessus, la page d’accueil d’IKEA Russie.

 

On remarque déjà les premières différences.

Le menu n’est pas de la même couleur. Il est bleu. De manière générale, le site est aux couleurs de la Suède et donc de la marque IKEA

La barre de recherche est un peu plus mise en avant, puisqu’elle se trouve au centre. 

Dans le menu, on trouve également les produits en premier choix. On a ensuite les différentes pièces de la maison, les derniers articles et enfin les « idées ».

Contrairement à IKEA Belgique, IKEA Russie propose les liens vers les différents réseaux sociaux dès le début. Parmi eux : VKontakte, Facebook, Odnoklassniki, YouTube, Twitter et Instagram. VKontakte et Odnoklassniki étant les deux réseaux sociaux les plus populaires en Russie. 

IKEA adapte donc très bien sa communication au marché russe en choisissant les réseaux sociaux préférés des consommateurs !

 

IKEA Russie met en avant les produits pour les chambres à coucher.

On trouve ensuite les produits / services proposés par IKEA, dont la livraison ou encore la possibilité de retourner les articles en magasin. En dessous on remarque quelques produits pour les chambres à coucher.

 

IKEA Russie présente les produits les plus populaires.

Ici, on retrouve les produits les plus populaires, comme sur la page IKEA Belgique. On notera que les produits mis en avant ne sont pas les mêmes d'un marché à l'autre !

 

IKEA Russie met beaucoup en avant le programme de fidélité IKEA family.

Nous recevons ensuite des conseils pour l’aménagement des chambres d’enfants et du salon et, en-dessous, le programme de fidélité IKEA FAMILY.

 

Sur la page d'accueil d'IKEA Russie, on retrouve tous les services proposés par la marque.

 

Tout en bas, on retrouve l’ensemble des autres services proposés par IKEA Russie.

Tout d’abord, contrairement à IKEA Belgique, IKEA Russie ne mentionne pas l’actualité de la marque. Tous les services d’IKEA Russie sont cités et expliqués, mais la marque ne se met pas en avant de la même manière. La communication semble beaucoup plus « humble », et IKEA ne vante pas son succès comme le fait IKEA Belgique. 

De plus, IKEA Russie met beaucoup plus en avant le programme de fidélité IKEA FAMILY. 

Pourquoi ?

Les promotions et les baisses de prix (même mineure) influencent grandement le choix des consommateurs russes (1). Le programme de fidélité IKEA FAMILY se doit donc d’être plus mis en avant afin de conquérir le public russe. La famille est aussi beaucoup plus mise en avant, avec des idées et des conseils pour aménager les chambres pour les enfants, les chambres à coucher et le salon. 

Encore une fois, il s’agit d’habitudes de consommation. En réalité les consommateurs russes achètent beaucoup pour toute la famille. 

Dès lors on peut dire qu’IKEA s’est très bien adapté aux habitudes de consommation des consommateurs russes.

 

IKEA Arabie Saoudite

 

Passons maintenant à la page d’accueil IKEA de notre troisième pays : l’Arabie Saoudite. 

Le site étant disponible en anglais, nous étudierons la version anglaise, puisqu’elle est quasi identique à la version arabe (excepté la langue et l'écriture de droite à gauche, bien entendu).

 

La page d'accueil d'IKEA Arabie Saoudite est différente.

Ci-dessus, la page d’accueil IKEA Arabie Saoudite en anglais.

Le menu et les couleurs sont semblables au site IKEA Russie. Cependant, les onglets sont différents. On trouve en premier lieu les nouveautés, puis chaque pièce de la maison est mentionnée.

Sur les autres pages d’accueil, on trouve simplement l’onglet « pièces de la maison ». Il faut cliquer sur l’onglet pour consulter les différentes pièces de la maison disponibles.

 

On navigue différemment d'une site à l'autre. La localisation web de la marque IKEA est bien faite.

Ci-dessus, l’onglet « pièces de la maison » du menu du site IKEA Belgique.

 

La rubrique « idées » se trouve à la fin.

Comme sur les autres sites, on retrouve une barre de recherche et un panier. À coté du panier, on observe un icône avec une feuille et un stylo. Il s’agit d’une « Wish List ». L’idée est de faire sa liste d’achats que l’on peut ensuite enregistrer et imprimer. Il suffit ensuite de l’apporter en magasin afin de faciliter ses achats.

IKEA Arabie Saoudite propose dès le début une offre. La couleur est très vive, et l’œil du consommateur est directement attiré par la promotion.

 

Le programme de fidélité d'IKEA diffère en Arabie Saoudite.

Si l'on clique sur les flèches, on tombe en dernier sur le programme de fidélité IKEA FRIENDS. On notera que le programme de fidélité IKEA FAMILY n’existe pas. En Arabie Saoudite, c’est IKEA FRIENDS. Nous reviendrons sur ce programme de fidélité dans la partie « offres et promotions »

 

IKEA Arabie Saoudite met en avant ses produits sur le site.

 

En dessous, on trouve des produits pour les chambres et la salle de bain.

 

La localisation web permet d'adapter le contenu de votre site à un marché cible. Ici, IKEA Arabie Saoudite met en avant le catalogue IKEA contrairement aux autres sites localisés pour la Belgique et la Russie.

 

IKEA Arabie Saoudite propose également le catalogue IKEA. On trouve ensuite d’autres idées pour les chambres et la salle de bain.

 

IKEA Arabie Saoudite met beaucoup en avant le programme de fidélité IKEA friends.IKEA Arabie Saoudite récapitule tous les produits et services en bas de la page d'accueil.

 

Puis nous avons l’application et le programme de fidélité IKEA FRIENDS. En dessous, les autres services d’IKEA sont proposés. Et enfin, on retrouve les méthodes de paiement disponibles.

Contrairement aux deux autres pages, IKEA Arabie Saoudite fait la promotion du catalogue IKEA. Les offres et les promotions sont également beaucoup plus mises en avant, notamment avec l’offre présente sur la première page. On note également la différence du programme de fidélité intitulé ici IKEA FRIENDS.

IKEA a également localisé sa marque en fonction du marché saoudien. Le prix est un facteur important pour les saoudiens, et IKEA a bien compris cela en mettant en avant moult offres et promotions.

Comme nous pouvons déjà le constater sur les trois pages d’accueil, IKEA s’adapte à chacun de ses marchés.

Poursuivons notre étude sur le processus de localisation web de la marque et étudions les couleurs et les images de chacun des sites.

 

Le contenu visuel : images et couleurs

 

Passons maintenant au contenu visuel et observons les couleurs et les images de nos trois sites.

Lorsque vous entreprenez le processus de localisation web, il est très important de tenir compte des couleurs. La symbolique des couleurs et des images diffère grandement d’un pays à l’autre.

Par exemple, en Égypte, le rouge signifie la mort, tandis qu’en Chine, cette couleur symbolise la joie. 

Le contenu visuel est tout aussi important que le contenu textuel. 

Reprenons nos trois pages d’accueil.

 

Lors du processus de localisation web, il faut prendre en compte les images et les couleur.

IKEA Belgique

La page d'accueil d'IKEA Russie diffère d'IKEA Belgique.IKEA Russie

IKEA Arabie Saoudite utilise beaucoup le rouge.IKEA Arabie Saoudite

On observe que les couleurs sont différentes. 

Les couleurs de la Suède et de l’enseigne IKEA sont plus présentes sur les pages d’IKEA Russie et d’IKEA Arabie Saoudite.

IKEA Belgique présente des couleurs beaucoup plus « sobres ». 

Le programme de fidélité IKEA FAMILY est orange en Russie et en Belgique et IKEA FRIENDS est vert en Arabie Saoudite.

Les images / photos n’ont pas la même place ni la même importance selon les pays. Regardons ensemble les images et / ou photos de chaque site.

Prenons l’exemple de la rubrique « chambres d’enfants ».

 

Lors du processus de localisation web, les marques doivent également adapter les images et les couleurs.

Ci-dessus, la page d’accueil de la rubrique « chambre bébés & enfants » d’IKEA Belgique.

 

On observe qu’il y a trois catégories : bébés, enfants 3-7 ans et enfants 8-12 ans. Un meuble caractérise chacune des tranches d’âges. 

 

IKEA Russie présente des photos d'enfants pour les catégories de ses meubles.

Ci-dessus, la page d’accueil de la même rubrique pour IKEA en Russie.

On retrouve les trois mêmes catégories : bébés de 0 à 2 ans, enfants de 3 à 7 ans et enfants de 8 à 12 ans.

Cependant ce ne sont pas des meubles mais des photographies d’enfants qui caractérisent chaque rubrique. On peut dire que l’approche est un peu moins « froide » que pour IKEA Belgique

La présence de ces clichés d’enfants traduit l’importance de la famille en Russie comme nous l’avions remarqué dans la partie précédente.

 

La page IKEA Arabie Saoudite ne présente pas les mêmes couleurs ni les mêmes images et photographies.

Ci-dessus, la page d’accueil de la rubrique « children’s IKEA » en Arabie Saoudite.

 

On retrouve ici le même menu que pour la Russie et le même texte : « For the most important people in the world ».

Les images sont quelque peu différentes.

On observe des photographies de chambres d’enfants pour chaque rubrique. Seulement la catégorie des 3-7 ans offre une photographie avec des enfants.

Concernant le contenu visuel on remarque qu’il y a des différences. Certes minimes mais présentes, ce qui montre que le processus de localisation web de la marque IKEA est jusqu'à présent très bien fait. 

 

Les produits et les services proposés

 

IKEA proposent-ils les mêmes produits et les même services dans chaque pays ?

Voyons cela ensemble et intéressons-nous maintenant aux produits et aux services proposés par la marque dans chacun des trois pays étudiés. 

Prenons la rubrique cuisine et allons voir de plus près ce que nous pourrions acheter.

Pour commencer observons la page d’accueil de la rubrique.

En observant la stratégie de localisation web de la marque IKEA, on remarque que le groupe ne propose pas les mêmes produits sur ses sites web.

Ci-dessus, la page d’accueil de la rubrique « cuisine » d’IKEA Belgique.

Voici les catégories de produits proposées par IKEA Belgique pour la cuisine. Parmi les catégories proposées on trouve « conservation & rangements des aliments » et « poubelles » par exemple.

IKEA Russie ne présente pas ses catégories de la même façon qu'IKEA Belgique.

Ci-dessus, la page d’accueil de la rubrique « cuisine » d’IKEA Russie.

Voici maintenant les catégories de produits proposées par IKEA Russie.

En observant la stratégie de localisation web de la marque IKEA, on note qu’IKEA Russie ne propose pas exactement les mêmes produits sur son site. Par exemple ici on ne trouve pas la catégorie « conservation & rangements des aliments ».

 

Les catégories de produits concernant la cuisine diffèrent également pour IKEA Arabie Saoudite.

Ci-dessus, la page d’accueil de la rubrique « cuisine » d’IKEA Arabie Saoudite. 

Voici maintenant les produits proposés par IKEA Arabie Saoudite.

De même, on notera que l’on ne trouve pas toutes les mêmes sous-catégories de produits. 

Allons voir maintenant la catégorie « électroménager » et prenons l’exemple des fours dans le but de voir précisement les produits proposés par IKEA.

La marque IKEA adapte ses produits en fonction de chaque marché qu'elle cible.

Ci-dessus voici une partie des fours proposés par IKEA Belgique.

IKEA Russie propose des produits différents d'IKEA Belgique.Ci-dessus une partie des fours proposés par IKEA Russie.

Il est important d'adapter les produits et les services que vous vendez à chacun de vos marchés cibles.

Ci-dessus le(s) four(s) proposés par IKEA Arabie Saoudite.

Ça saute aux yeux !

IKEA Arabie Saoudite ne propose qu’un seul article dans la catégorie four et ce n’est même pas un four mais une étagère pour les fours.

En ce qui concerne IKEA Belgique et IKEA Russie les fours proposés ne sont pas tous les mêmes. Certains produits sont identiques mais d’autres sont disponibles uniquement sur IKEA Russie ou bien uniquement sur IKEA Belgique.

Cet exemple illustre bien le concept de la localisation et de la localisation web.

IKEA adapte ses produits au public cible. Car en effet, ce qui fonctionne dans un pays ne fonctionnera pas nécessairement dans un autre.

 

Et le service après-vente ?

 

Observons maintenant les services après-vente proposés par IKEA.

 

Lors du processus de localisation web, la marque IKEA adapte également son service après-vente.

Ci-dessus, la catégorie « retourner et échanger » d’IKEA Belgique.

 

On note que le consommateur belge dispose de 365 jours pour retourner son article si ce dernier ne lui convient pas.

 

IKEA Russie offre un an à ses clients pour retourner un article après l'achat.

Ci-dessus, la catégorie « échanges et remboursements » d’IKEA Russie.

IKEA Russie propose exactement le même service. Le consommateur russe dispose aussi de 365 jours pour changer d’avis sur un article.

 

La stratégie de localisation web d'IKEA se remarque en consultant les services proposés par la marque.

Ci-dessus, la catégorie « return policy » d’IKEA Arabie Saoudite.

En revanche IKEA Arabie Saoudite ne propose que 90 jours à ses consommateurs. 

Dès lors, IKEA Arabie Saoudite a choisi une autre politique de retours et de remboursements pour ses clients.

 

Contacter le service client IKEA

 

Qu’en est-il du service client ?

Lors de son processus de localisation web, IKEA a-t-il adapté le service client à chaque marché ?

 

Le service client est adapté en fonction du marché cible.

Ci-dessus, le service client d’IKEA Belgique.

Le service client d'IKEA Arabie Saoudite est adapté au pays.

Ci-dessus, le service client d’IKEA Arabie Saoudite.​

IKEA Russie présente des photos du personnel sur sa page service client.Le numéro de téléphone présent sur le site d'IKEA Russie est adapté au pays. C'est un numéro russe.

Ci-dessus, le service client d’IKEA Russie.

On note qu’IKEA est très bien localisé en ce qui concerne le service client. Il est important d'offrir à ses clients étrangers un service client adapté à leur culture, à leur langue et à leur pays.

En effet les consommateurs disposent d’un numéro de service client local parfaitement adapté à leur pays !

ASTUCE : la fidélisation de votre public cible va changer d’un marché à l’autre et il faut penser à adapter les services que vous proposez. Pour cela pensez à effectuer une étude de marché à l’international au préalable.

 

Les offres et les promotions

 

Offres, promotions, réductions, cartes de fidélité… Toutes ces techniques marketing ne fonctionnent pas de la même façon dans chaque pays.

Chaque population a ses habitudes de consommation. Les consommateurs ne sont pas tous réceptifs aux mêmes offres !

Si vous souhaitez entreprendre le processus de localisation web pensez à étudier correctement les habitudes de consommation de votre nouveau public cible. Cette étape est primordiale ! Elle vous permettra d’adapter vos offres à votre audience et d’éviter par exemple les promotions inutiles.

 

Quelles sont les offres et les promotions proposées par IKEA en Belgique, en Russie et en Arabie Saoudite ?

 

Tout d’abord souvenez-vous ; nous avions remarqué un peu plus haut que le programme de fidélité de l’enseigne appelé IKEA FAMILY était différent en Arabie Saoudite.

C’est grâce à IKEA FRIENDS qu’IKEA fidélise l’audience saoudienne. Le code couleur est différent puisque IKEA FAMILY est orange et IKEA FRIENDS est vert. 

On notera que le programme de fidélité IKEA FRIENDS est aux couleurs du drapeau saoudien.

Le programme de fidélité est donc différent.

 

IKEA FRIENDS en Arabie Saoudite

 

Lors du processus de localisation web il est important d'adapter les services proposés aux marchés cibles. Comme par exemple le programme de fidélité.

Ci-dessus, la page du service IKEA FRIENDS du site IKEA Arabie Saoudite.

Qu’est-ce qu’IKEA FRIENDS ?

Contrairement à IKEA FAMILY qui est une carte de fidélité physique, IKEA FRIENDS se présente sous la forme d’une application mobile.
Grâce à IKEA FRIENDS, les consommateurs peuvent profiter d’offres exclusives, participer à des événements et partager les offres et les promotions avec les membres de leur famille. L’application permet également de scanner des produits et d’acheter en ligne.

L’adaptation de la carte de fidélité traditionnelle en une application mobile peut s’expliquer par le nombre d’internautes en Arabie Saoudite. Parmi les 32 millions d’habitants, 20 millions sont connectés. Ce nombre s’explique aussi par le fait qu’environ 50 % de la population a moins de 21 ans et que la plupart des habitants résident dans des zones urbaines où l’accès à Internet est beaucoup plus courant.

IKEA a une fois de plus adapté un service à un de ses marchés cibles et cette adaptation est directement visible sur le site grâce au bon processus de localisation web effectué par la marque.

 

IKEA FAMILY en Belgique

 

IKEA Belgique propose à ses consommateurs le programme de fidélité IKEA FAMILY.

Ci-dessus, la page IKEA FAMILY d’IKEA Belgique.

Le programme de fidélité IKEA FAMILY est orange. C’est une carte de fidélité physique. Cependant, le consommateur a la possibilité d’avoir accès à sa carte IKEA FAMILY via une application smartphone.

La carte de fidélité IKEA FAMILY est aussi disponible sur les téléphones portables des consommateurs grâce à une application.

IKEA FAMILY en Russie

 

IKEA Russie met beaucoup en avant le programme de fidélité IKEA FAMILY.

Ci-dessus, la page IKEA FAMILY d’IKEA Russie.

IKEA Russie présente le programme de fidélité IKEA FAMILY sur une page différente. C’est une page dédiée à IKEA FAMILY.

IKEA FAMILY présente une rubrique « petites annonces » sur laquelle les consommateurs peuvent revendre des meubles et publier diverses petites annonces.

 

Les consommateurs russes peuvent revendre des meubles sur le site IKEA Russie.

 

Sans surprise, IKEA FAMILY est très mis en avant sur IKEA Russie.

On observe une fois de plus que la marque IKEA adapte ses produits et ses services à chaque marché ciblé. De plus, lors de son processus de localisation web, la marque IKEA a également adapté son site aux habitudes de consommation de chacun de ses marchés cibles.

 

Et les nouveautés et promotions ?

 

Souvenez-vous des pages d’accueil

 

IKEA Arabie Saoudite

 

Nous avions observé sur la page d’accueil IKEA Arabie Saoudite une promotion très voyante

C’est en effet la première chose qui saute aux yeux du visiteur lorsqu'il arrive sur le site.

 

IKEA Arabie Saoudite propose beaucoup d'offres et de promotions diverses sur son site.

Cliquons ensemble sur l’offre en question.

 

IKEA Arabie Saoudite propose des offres sur des courtes périodes.

 

Il s’agit d’une promotion sur un produit en particulier.

Ce qui est important de noter, c’est la visibilité de l’offre.

Dès que l’on arrive sur la page d’accueil IKEA nous propose l’offre.

 

IKEA Belgique

 

IKEA Belgique met également des offres et des promotions en avant. Cependant les couleurs sont un peu moins « criardes ».

Voyons cela ensemble.

 

IKEA Belgique propose également une offre sur la page d'accueil de son site.

 

Ici, IKEA Belgique propose 100 € par tranche d’achat de 1 000 €. Cette offre est valable uniquement sur les cuisines.

Tout comme IKEA Arabie Saoudite, l’offre est proposée dès le début.

 

IKEA Russie

 

IKEA Russie met en avant l’offre disponible grâce au programme de fidélité IKEA FAMILY. 

 

IKEA Russie propose aussi des offres sur des produits mais ces dernières sont souvent liées au programme de fidélité IKEA FAMILY.

 

En ce qui concerne les offres et les promotions sur le site web de la marque, vous noterez qu’IKEA localise son site et adapte ses offres et ses promotions en fonction de chaque marché ciblé. Encore une preuve que le processus de localisation web a été faite avec soin.

 

Les méthodes de paiement

 

Un site web bien localisé doit avoir des méthodes de paiement adaptées aux différents pays ciblés. 

Certains consommateurs préfèrent plus une méthode de paiement qu'une autre. Par exemple en Hollande les consommateurs préfèrent payer via le système de paiement IDEAL. 

Allons voir ensemble si IKEA adapte les méthodes de paiement à chacun des trois pays que nous étudions jusqu'à présent.

Commençons par IKEA Belgique et procédons ensemble à l'achat d'un produit.

 

IKEA Belgique

 

Procédons ensemble à l'achat d'un produit afin de voir si les méthodes de paiement sont adaptés au marché cible.

 

Ajoutons au panier ce rideau de douche à 9,99 €. On notera que les prix sont disponibles en euro, la devise du pays.

 

IKEA Belgique affiche le panier d'achats de manière claire.

Voici à quoi ressemble mon panier d'achats. Procédons maintenant à l'achat.

 

IKEA Belgique me propose de choisir un mode de livraison pour mes achats.

 

Avec IKEA Belgique, je dispose de trois modes de livraison : la livraison à domicile pour 4,99 €, le retrait de ma commande en magasin ou en point d'enlèvement, ou je peux aussi décider d'imprimer ma liste d'achats et d'aller chercher moi-même le tout en magasin.

NOTE : la liste d'achats est également disponible sur IKEA Belgique mais elle est beaucoup moins mise en avant que sur IKEA Arabie Saoudite.

IKEA Belgique m'affiche un récapitulatif de mes achats.Les méthodes de paiement sont adaptées au pays cible.

 

Voici maintenant les méthodes de paiement disponibles : les cartes de banque Maestro, MasterCard, VISA et la carte cadeau IKEA. 

Il est aussi possible d'entrer un code promotionnel.

Si le consommateur souhaite être livré, il faut bien entendu indiquer son code postal afin de calculer le coût de la livraison. 

 

IKEA Russie

 

Procédons de la même façon sur IKEA Russie.

 

Procédons maintenant à l'achat d'un produit sur IKEA Russie.

 

Je choisis de mettre cet article dans mon panier. On note que la devise est également adapté au pays : le rouble.

 

IKEA Russie propose également la liste d'achats sur sa page d'accueil.

 

La liste d'achats est aussi disponible sur IKEA Russie. On observe d'ailleurs que le panier n'est pas disponible sur la page d'accueil.

 

IKEA Russie propose plusieurs modes de livraison.

 

Une fois mon article sélectionné, j'accède ensuite à mon panier.

IKEA Russie me propose deux options : récupérer l'article en magasin ou bien me faire livrer à domicile.

À droite, je peux choisir l'option livraison à domicile. Comme pour IKEA Belgique, le site me demande mon code postal afin de calculer le coût de la livraison. 

Pour la première option, IKEA Russie m'indique que l'article n'est disponible que dans un seul magasin IKEA du pays : IKEA Kazan.

Cependant au dessus il est possible de vérifier la disponibilité de l'article dans les différents points de vente IKEA en Russie.

 

Il est possible de vérifier la disponibilité des articles en magasin sur IKEA Russie.

 

Choisissons le mode de livraison à domicile, entrons le code postal de Moscou - 103426 - et poursuivons notre commande.

 

IKEA Russie nous demande si l'on possède la carte IKEA FAMILY.

 

Sans surprise, IKEA Russie me demande rapidement si je possède une carte IKEA FAMLY.

 

 

IKEA Russie me demande mes coordonnées afin de pouvoir me livrer à domicile.

 

IKEA Russie me demande ensuite mes coordonnées.

 

Avec IKEA Russie, je peux choisir la date et l'heure de ma livraison.

Il est aussi possible de choisir l'heure et la date de la livraison. On notera que le format de la date est bien adapté à la langue et au pays : année / mois / jour. Cet élément est très important pour le processus de la localisation web !

 

IKEA Russie me propose un récapitulatif des informations fournies.

 

J'optiens ensuite un récapitulatif des informations fournies et je peux maintenant passer au paiement de ma commande.

 

IKEA Russie propose des méthodes de paiement parfaitement adaptés au pays cible.

 

Voici comment se présente la page pour payer ma commande. Il est possible de payer par carte VISA, MasterCard ou via le système de paiement russe MIR. Ce système de paiement a été établi par la Banque Centrale de Russie. 

Il n'y a rien à redire. Les méthodes de paiement proposées sont bien adaptées au marché russe. 

 

IKEA Arabie Saoudite

 

Allons maintenant acheter un article sur IKEA Arabie Saoudite.

 

Allons maintenant voir si IKEA Arabie Saoudite adapte ses méthodes de paiement au pays cible.

J'ajoute ce rideau de douche à mon panier. Encore une fois la devise est adaptée au pays : le riyal saoudien

 

IKEA Arabie Saoudite met toujours autant en avant des offres et des promotions.Les méthodes de paiement d'IKEA Arabie Saoudite sont adaptées au pays ciblé.

 

Je dispose ensuite d'une petit résumé de mes articles. En dessous je peux voir les différentes méthodes de paiement : VISA, MasterCard ou encore SADAD.

Encore un point pour IKEA !

SADAD est un moyen de paiement propre à l'Arabie Saoudite. Les consommateurs peuvent donc choisir la méthode de paiement qu'ils préfèrent.

 

IKEA Arabie Saoudite propose plusieurs modes de livraison.

 

Il est possible de se faire livrer à domicile. Cependant les livraisons ne commencent qu'à partir d'un certain montant. Le consommateur peut également payer en plusieurs fois.

IKEA Arabie Saoudite rappelle également que l'on peut changer notre article sous 90 jours.

En ce qui concerne les moyens de paiement proposées par IKEA le moins qu'on puisse dire c'est que la marque a très bien adapté son site à chaque marché cible.

En effet pour les trois pays, les consommateurs disposent de leur moyen de paiement favori !

Il est très important de se renseigner sur les méthodes de paiement préférées de son nouveau public cible. Notez qu'un consommateur forcé d'utiliser un moyen de paiement qu'il ne connaît pas risque d'abandonner ses achats... !

 

Que faut-il retenir de la localisation web de la marque IKEA ?

 

Il n’y a pas de doute, IKEA a adapté correctement son site internet pour chacun de ses marchés cibles et a très bien soigné sa localisation web.

Du moins pour les trois pays que nous avons étudié ensemble, à savoir la Belgique, la Russie et l’Arabie Saoudite.

Tout d’abord les sites sont entièrement traduits dans les langues propres à chaque pays. Et de plus, pour les pays possédant plusieurs langues officielles – comme la Belgique - IKEA propose plusieurs versions de son site et il est aisé pour le visiteur de changer de langue.

IKEA est à la fois un site multilingue et un site multi-régional.

D’une façon plus générale, il est facile pour le visiteur de changer la version du site grâce à la page d’accueil internationale.

Les couleurs et les images sont également adaptées à chaque culture. On voit que la marque a étudié chacun de ses marchés cibles avant de se lancer dans la localisation de son site internet. 

Les produits et les services proposés sont également adaptés et diffèrent selon le pays.

Même aujourd’hui dans un contexte d’hyper-mondialisation, chaque population conserve ses habitudes de consommation locales. Il est donc très important d’étudier chaque public cible avant d’entreprendre votre processus de localisation web. Sinon vous risquerez de faire des erreurs de jugement et de décrédibiliser votre marque.

Il est aussi important de mettre à disposition de ses consommateurs les méthodes de paiement qu’ils préfèrent. IKEA a pris soin de proposer à ses consommateurs les méthodes de paiement avec lesquelles ils sont familiers. 

Dès lors, on peut dire que la marque IKEA est un très bon exemple de site web localisé.

 

Cette étude de cas vous a-t-elle plu ? Vous pouvez réagir dans les commentaires et nous donner votre avis sur la localisation web de la marque IKEA en allant consulter leur site !

En attendant, faites appel à de vrais professionnels pour obtenir une localisation web de qualité !

 

 

Sources : 

(1) http://www.larussie.fr/marketing/habitudes-consommation.html  

Note: 
5
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